מדיניות משלוחים

עודכן לאחרונה: 17 באוקטובר 2026

מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר של BUDS (להלן: "החברה" או "אנחנו"), והיא חלה על כל הזמנה המתבצעת באתר budsmenswear.com (להלן: "האתר"). במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראה קוגנטית בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 — הוראת החוק גוברת.

1. אזורי אספקה

1. המשלוחים מתבצעים לכתובות בישראל בלבד. החברה אינה שולחת לחו"ל.
2. ליישובים מרוחקים, ליישובים מעבר לקו הירוק, לאילת, לרמת הגולן ולאזורים שאליהם חברת השילוח מגיעה בתדירות נמוכה — זמן האספקה עשוי להתארך בעד 5 ימי עסקים נוספים, ובחלק מהיישובים האספקה תתבצע לנקודת איסוף בלבד. אם אין אפשרות לספק לכתובת שהוזנה, נודיע ללקוח ונציע נקודת איסוף חלופית או ביטול ההזמנה בהחזר מלא.

2. שיטות המשלוח ועלותן

שיטת משלוח	עלות	מועד אספקה משוער
משלוח לנקודת איסוף	חינם בהזמנה בסך ₪200 ומעלה (לאחר הנחות וקופונים); ₪29.90 בהזמנה מתחת ל-₪200	6–12 ימי עסקים
משלוח עד הבית	₪39.99	6–12 ימי עסקים

1. עלות המשלוח המחייבת היא זו המוצגת בעמוד התשלום לפני אישור ההזמנה. היא נקבעת לפי סכום ההזמנה בפועל, לאחר הנחות, מבצעים וקופונים.
2. החברה רשאית לשנות את שיטות המשלוח, עלותן ותנאי המשלוח החינם מעת לעת. שינוי כזה לא יחול על הזמנה שכבר אושרה.
3. דמי המשלוח הם תשלום בעד שירות השילוח, והם מוצגים בנפרד ממחיר המוצרים.

3. מועדי האספקה

1. "יום עסקים" — ימים א'–ה', למעט ערבי חג, חגים, ימי שבתון, חול המועד וימי שביתה כללית במשק. הזמנה שאושרה אחרי השעה 14:00, או ביום שאינו יום עסקים, תיחשב כאילו אושרה ביום העסקים הבא.
2. מניין ימי האספקה מתחיל ביום העסקים שלאחר אישור ההזמנה — קבלת אישור חברת האשראי ושליחת הודעת אישור ההזמנה ללקוח בדוא"ל או ב-SMS.
3. מועד האספקה המחייב הוא עד 12 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה. הטווח 6–12 ימי עסקים הוא הערכה, ורוב ההזמנות מגיעות לפני סופו.
4. ההזמנה נחשבת כמסופקת במועד מסירתה לכתובת שמסר הלקוח או במועד הגעתה לנקודת האיסוף והודעה על כך ללקוח.
5. לא סופקה ההזמנה בתוך המועד המחייב מסיבה התלויה בחברה, רשאי הלקוח להודיע על ביטול העסקה ולקבל החזר מלא של הסכום ששילם, לרבות דמי המשלוח, בלא דמי ביטול — וזאת בנוסף לזכויותיו לפי כל דין.
6. במועדי האספקה לא ייכללו עיכובים שמקורם בנסיבות שאינן בשליטת החברה: מצב ביטחוני, מבצע צבאי, שביתות והשבתות (לרבות של חברות השילוח ודואר ישראל), תנאי מזג אוויר קיצוניים, תקלות בתשתיות תקשורת או מחשוב, מגפה, או הוראת רשות מוסמכת. בתקופות אלה, וכן בתקופות מבצעים (כגון בלאק פריידי) ובערבי חג, ייתכנו עיכובים, והחברה תעדכן את הלקוחות ככל האפשר.
7. החברה רשאית לפצל הזמנה לכמה משלוחים, ללא עלות נוספת ללקוח.

4. איסוף מנקודת איסוף

1. עם הגעת החבילה לנקודת האיסוף תישלח ללקוח הודעת SMS ו/או דוא"ל עם פרטי הנקודה, שעות הפעילות וקוד איסוף.
2. החבילה תישמר בנקודת האיסוף לתקופה הקבועה על ידי מפעיל הנקודה — לרוב 7 ימים קלנדריים מיום ההודעה. חבילה שלא נאספה בתוך תקופה זו תוחזר לחברה.
3. חבילה שחזרה לחברה מפני שלא נאספה: ניצור קשר עם הלקוח לתיאום משלוח חוזר, בכפוף לתשלום דמי משלוח נוספים לפי התעריף שבסעיף 2. אם הלקוח יבחר לבטל את ההזמנה — יחולו הוראות מדיניות הביטולים וההחזרות, ודמי המשלוח ששולמו בעד המשלוח שבוצע לא יוחזרו.
4. האיסוף מותנה בהצגת קוד האיסוף שנשלח ללקוח. הלקוח רשאי לאפשר לאדם אחר לאסוף בשמו באמצעות העברת הקוד, ואיסוף באמצעות הקוד ייחשב כמסירה ללקוח.

5. משלוח עד הבית

1. המשלוח יימסר לכתובת שהזין הלקוח בהזמנה. חברת השילוח רשאית לתאם מראש את מועד המסירה בטלפון או ב-SMS.
2. מסירה לאדם בגיר הנמצא בכתובת (בן משפחה, שומר, מזכירות, שכן בהסכמת הלקוח), או הנחה במקום מוסכם לפי הוראת הלקוח — תיחשב כמסירה ללקוח. אישור המסירה של חברת השילוח (לרבות חתימה דיגיטלית, צילום או רישום מיקום) יהווה ראיה לכאורה למסירה.
3. לא עלה בידי השליח למסור את החבילה בשל היעדרות הלקוח או אי-מענה, ייעשה ניסיון מסירה נוסף או שהחבילה תועבר לנקודת איסוף סמוכה. חבילה שלא נמסרה גם לאחר שני ניסיונות תוחזר לחברה, ויחולו הוראות סעיף 4.3 בשינויים המחויבים.

6. אחריות הלקוח לפרטים נכונים

1. באחריות הלקוח למסור פרטים מלאים ומדויקים: שם, כתובת (רחוב, מספר בית, דירה, קומה, יישוב), טלפון נייד זמין ודוא"ל.
2. משלוח שלא נמסר או שהתעכב בשל פרטים שגויים או חלקיים שמסר הלקוח — אינו באחריות החברה. משלוח חוזר במקרה כזה כרוך בתשלום דמי משלוח נוספים.
3. ניתן לבקש שינוי כתובת או שיטת משלוח כל עוד ההזמנה לא נמסרה לחברת השילוח, בפנייה לשירות הלקוחות. לאחר מסירת ההזמנה לשילוח, שינוי כפוף ליכולת חברת השילוח ועשוי לגרור עלות ולעיכוב.

7. מעקב אחר ההזמנה

1. עם מסירת ההזמנה לחברת השילוח יישלח ללקוח מספר מעקב וקישור למעקב, בדוא"ל ו/או ב-SMS.
2. ייתכן פער של עד 2 ימי עסקים בין מסירת החבילה לשילוח ובין עדכון המעקב במערכת. אי-עדכון המעקב אינו מעיד על כך שההזמנה לא נשלחה.

8. חבילה שהגיעה פגומה או חסרה

1. מומלץ לבדוק את החבילה בעת קבלתה. חבילה שהגיעה פתוחה, קרועה או פגומה — אפשר לסרב לקבלה מהשליח, או לקבלה ולפנות אלינו בהקדם, רצוי בצירוף תמונות.
2. פריט שהגיע פגום, שגוי, או שחסר בהזמנה — נטפל בכך בהחלפה או בהחזר מלא, לפי בחירת הלקוח, ועלות המשלוח חזרה ומשלוח הפריט החלופי תהיה על חשבון החברה. הפנייה אינה מוגבלת בזמן, ואין בה כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי חוק הגנת הצרכן ומדיניות אחריות המוצר.

9. שירות לקוחות

לכל שאלה על משלוח או אספקה: וואטסאפ 079-729-4167, דוא"ל budsgrup@gmail.com, או עמוד יצירת הקשר. זמן המענה: עד יום עסקים אחד.