מדיניות החזרות והחלפות

עודכן לאחרונה: 17 באוקטובר 2026

מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר של BUDS (להלן: "החברה" או "אנחנו"). היא כוללת שני חלקים: זכות הביטול לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (סעיפים 2–4), שאיננו רשאים לגרוע ממנה, ומדיניות ההחלפות וההחזרות המורחבת של BUDS (סעיף 5), שניתנת בנוסף לחוק ולפנים משורת הדין. בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראה בחוק שאינה ניתנת להתנאה — החוק גובר.

1. על רגל אחת

מה רוצים לעשות	עד מתי	מה מקבלים	מה זה עולה
לבטל ולקבל את הכסף בחזרה (לפי חוק)	14 יום מקבלת המוצר	החזר לאמצעי התשלום המקורי, תוך 14 יום מהודעת הביטול	לפני שההזמנה נשלחה — חינם. אחרי שנשלחה — דמי ביטול 5% או ₪100 (הנמוך) + משלוח המוצר חזרה על חשבון הלקוח
להחליף מידה או צבע (מדיניות BUDS)	14 יום מקבלת המוצר	הפריט במידה/בצבע אחרים, לפי המלאי	ההחלפה הראשונה בכל הזמנה — חינם לשני הכיוונים. החלפה נוספת — ₪29.90 דמי משלוח
להחזיר לזיכוי באתר (מדיניות BUDS)	30 יום מקבלת המוצר	זיכוי בגובה הסכום ששולם בעד הפריט, לרכישה באתר	משלוח המוצר חזרה על חשבון הלקוח
פריט פגום, שגוי או חסר	ללא הגבלת זמן לפי חוק; מבקשים לדווח בהקדם	החלפה או החזר מלא, לבחירתכם, כולל דמי המשלוח	חינם. המשלוחים לשני הכיוונים עלינו

2. הגדרות

1. "קבלת המוצר" — מועד מסירת המוצר ללקוח או לאדם אחר בכתובת לפי הוראותיו, או מועד איסופו מנקודת האיסוף.
2. "מסמך פרטי העסקה" — אישור ההזמנה שנשלח ללקוח בדוא"ל או ב-SMS לאחר אישור התשלום, הכולל את הפרטים הנדרשים לפי סעיף 14ג(ב) לחוק הגנת הצרכן.
3. "אי-התאמה" — פגם במוצר; אי-התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו ללקוח לגביו באתר או באישור ההזמנה (דגם, צבע, מידה שהוזמנה); אי-אספקת המוצר במועד שנקבע; או הפרה אחרת של תנאי העסקה על ידי החברה. מידה שהוזמנה כנדרש אך אינה מתאימה ללקוח — אינה אי-התאמה.
4. "פריט ללא שימוש" — פריט שלא נלבש מעבר למדידה ראשונית בבית, לא נכבס, ללא ריח, כתמים או סימני שימוש, כשהתוויות המקוריות מחוברות אליו ואריזתו המקורית, ככל שהייתה, שלמה.

3. ביטול עסקה לפי חוק הגנת הצרכן

3.1 מי רשאי לבטל ועד מתי

1. הלקוח שביצע את ההזמנה (גם אם המוצר נשלח לאדם אחר כמתנה) רשאי לבטל את העסקה, מכל סיבה, החל מיום ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר.
2. לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, כהגדרתם בחוק, רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצועה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר — ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה ללקוח, לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית (כגון וואטסאפ או צ'אט). החברה רשאית לבקש תעודה המוכיחה את הזכאות, כמפורט בחוק.
3. בהזמנה הכוללת כמה פריטים ניתן לבטל את העסקה כולה או חלק מהפריטים, בכפוף לסעיף 6 (מארזים ומבצעים).

3.2 איך מודיעים על ביטול

1. הודעת ביטול נמסרת באחת הדרכים הבאות: (א) בעמוד ביטול עסקה באתר — הקישור "ביטול עסקה" מופיע בתחתית כל עמוד באתר, לרבות עמוד הבית; (ב) בוואטסאפ 079-729-4167; (ג) בדוא"ל budsgrup@gmail.com; (ד) בטלפון 055-727-6226 בשעות הפעילות; (ה) בדואר רשום לכתובת הפלמ״ח 11, ירושלים.
2. בהודעת הביטול יש לציין שם מלא ומספר תעודת זהות (כנדרש בסעיף 14ט(ג) לחוק), מספר הזמנה, מספר הטלפון או כתובת הדוא"ל שנמסרו בהזמנה, ואת הפריטים שמבקשים לבטל.
3. החברה תשלח ללקוח אישור על קבלת הודעת הביטול, בדוא"ל או בוואטסאפ, בתוך 2 ימי עסקים, ובו הוראות להחזרת המוצר.
4. מועד הביטול הוא מועד מסירת הודעת הביטול, גם אם המוצר מוחזר לאחר מכן.

3.3 ביטול שאינו בשל אי-התאמה

1. לפני שההזמנה נשלחה: ההזמנה תבוטל והלקוח יקבל החזר מלא של כל הסכום ששילם, לרבות דמי משלוח, ללא דמי ביטול.
2. לאחר שההזמנה נשלחה: החברה תשיב ללקוח את הסכום ששילם בעד הפריטים שבוטלו, ובביטול של ההזמנה כולה — גם את דמי המשלוח ששילם, בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, לאמצעי התשלום שבו שולמה העסקה, ותמסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב. החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר הפריטים שבוטלו או ₪100, לפי הנמוך מביניהם, ולא תגבה כל סכום אחר.
3. החזרת המוצר: על הלקוח להחזיר את המוצר לחברה, על חשבונו, בתוך 14 ימים ממועד הודעת הביטול, באחת הדרכים הבאות: (א) משלוח עצמאי (דואר רשום או שליח, עם מספר מעקב) לכתובת ההחזרות: הפלמ״ח 11, ירושלים; (ב) איסוף על ידי שליח מטעם החברה, בעלות ₪29.90 שתקוזז מההחזר, בתיאום עם שירות הלקוחות; (ג) מסירה בנקודת איסוף של רשת השילוח שעמה עובדת החברה, לפי הוראות שיימסרו באישור הביטול, בעלות ₪29.90 שתקוזז מההחזר. דרכים (ב) ו-(ג) הן שירות שהלקוח רשאי לבחור בו; הוא אינו חובה. מומלץ לשמור את אסמכתת המשלוח. האחריות למוצר עד הגעתו לחברה היא על הלקוח.
4. מצב המוצר: זכות הביטול לפי חוק אינה מותנית בכך שהמוצר לא נלבש. עם זאת, אם הוחזר מוצר שערכו פחת בשל הרעה משמעותית במצבו בזמן שהיה ברשות הלקוח — לבישה מעבר למדידה, כביסה, כתמים, ריח, קרעים, הסרת התוויות או פגיעה אחרת — החברה רשאית לתבוע מהלקוח את נזקיה בגובה ירידת הערך, בנוסף לדמי הביטול, לפי סעיף 14ה(ד) לחוק הגנת הצרכן. כדי להימנע מכך, מבקשים להחזיר את המוצר כפריט ללא שימוש.

3.4 ביטול בשל אי-התאמה (פגם, פריט שגוי, איחור באספקה)

1. במקרה של אי-התאמה, הלקוח רשאי לבטל את העסקה, כולה או ביחס לפריט הפגום, בלא דמי ביטול. החברה תשיב לו את הסכום ששילם בעד הפריט, ובביטול ההזמנה כולה — גם את דמי המשלוח, בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול.
2. החברה תישא בעלות החזרת המוצר ותתאם עם הלקוח את איסופו או תשלח לו אמצעי החזרה ללא עלות. אין להשליך את המוצר הפגום לפני סיום הטיפול.
3. לקוח המעדיף להחליף את הפריט הפגום בפריט תקין — ראו סעיף 5.4.
4. מבקשים לבדוק את המוצר בעת קבלתו ולהודיע לנו על אי-התאמה בהקדם האפשרי, רצוי בתוך 7 ימים ובצירוף תמונה — זה מאפשר לנו לטפל מהר ולתעד את הפגם. אין בבקשה זו כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי חוק, ואיחור בדיווח לא ישלול אותן.

3.5 מוצרים שלא ניתן לבטל את רכישתם (שלא בשל אי-התאמה)

1. מוצר שיוצר, הודפס או הותאם במיוחד בעבור הלקוח לפי בקשתו (סעיף 14ג(ד)(4) לחוק הגנת הצרכן).
2. חריגים נוספים הקבועים בסעיף 14ג(ד) לחוק (טובין פסידים; מידע; טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול שאריזתם המקורית נפתחה) — ככל שיהיו רלוונטיים למוצר שנרכש.
3. חריגים אלה אינם חלים כאשר הביטול הוא בשל אי-התאמה.

4. ביטול הזמנה על ידי החברה

החברה רשאית לבטל הזמנה במקרים המפורטים בתקנון האתר (חוסר במלאי, טעות בולטת במחיר או בתיאור, חשש להונאה או לרכישה סיטונאית, כוח עליון). בוטלה ההזמנה לאחר שהלקוח חויב — יושב לו מלוא הסכום ששילם בעד הפריטים שבוטלו בתוך 14 ימים, ולא ייגבו דמי ביטול.

5. מדיניות ההחלפות וההחזרות המורחבת של BUDS

ההטבות בסעיף זה ניתנות בנוסף לזכות הביטול לפי חוק, לפנים משורת הדין. הן אינן גורעות ממנה ואינן מאריכות אותה. החברה רשאית לשנותן או להפסיקן ביחס להזמנות עתידיות, בפרסום באתר.

5.1 החלפת מידה או צבע — חינם

1. לקוח שקיבל את המוצר ומצא שהמידה או הצבע אינם מתאימים לו רשאי להחליפו, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בפריט מאותו דגם במידה או בצבע אחרים, בכפוף למלאי.
2. ההחלפה הראשונה בכל הזמנה היא ללא עלות לשני הכיוונים: החברה תשלח את הפריט החלופי על חשבונה ותעמיד לרשות הלקוח דרך להחזרת הפריט המקורי ללא עלות (איסוף על ידי שליח או מסירה בנקודת איסוף, לפי הוראות שירות הלקוחות). החלפה נוספת באותה הזמנה כרוכה בדמי משלוח של ₪29.90.
3. תנאי להחלפה: הפריט המוחזר הוא פריט ללא שימוש, כהגדרתו בסעיף 2.4. פריט שאינו עומד בתנאי זה לא יוחלף במסגרת סעיף זה ויוחזר ללקוח, וזאת בלי לגרוע מזכות הביטול לפי חוק.
4. ההחלפה היא לפריט בשווי זהה. ביקש הלקוח פריט בשווי גבוה יותר — ישלם את ההפרש; בשווי נמוך יותר — יקבל את ההפרש כזיכוי לרכישה באתר.
5. אם הפריט המבוקש אינו במלאי, רשאי הלקוח לבחור בין המתנה להגעת המלאי, זיכוי לרכישה באתר, או ביטול לפי סעיף 3.
6. מועד ההחלפה: הפריט החלופי יישלח לאחר שהפריט המוחזר נמסר לשליח או לנקודת האיסוף, לפי אישור השילוח, בתוך 3 ימי עסקים.

5.2 החזרה כנגד זיכוי לרכישה באתר — עד 30 יום

1. לקוח שחלפו 14 הימים לביטול לפי חוק, או שמעדיף זיכוי על החזר כספי, רשאי להחזיר פריט ללא שימוש בתוך 30 ימים מקבלת המוצר ולקבל זיכוי לרכישה באתר בגובה הסכום ששולם בפועל בעד הפריט (לאחר הנחות ומבצעים, ובכפוף לסעיף 6).
2. החזרת הפריט היא על חשבון הלקוח, באחת הדרכים שבסעיף 3.3.3. הזיכוי יינתן בתוך 7 ימי עסקים מקבלת הפריט בחברה ובדיקתו, כקוד זיכוי אישי.
3. הזיכוי תקף ל-5 שנים ממועד הנפקתו (ולא פחות משנתיים, כנדרש בסעיף 14ז לחוק), ניתן למימוש באתר בכל רכישה, לרבות במבצעים ובמכירות מיוחדות, בלי צורך בהצגת חשבונית, ואינו ניתן להמרה בכסף. בהחזרת פריט שנרכש בזיכוי — יוחזר הזיכוי.
4. לא יינתן זיכוי בעד פריט שניתן במתנה או ללא תמורה, ולא בעד דמי משלוח.

5.3 מדידה בבית

מותר ואפילו מומלץ למדוד את החולצה בבית, כמו בחנות — ללבוש אותה כמה דקות מול המראה, לבדוק את הגזרה, האורך והשרוולים. לבישה מעבר לכך, כביסה, הסרת התוויות או אריזה פגומה ייחשבו שימוש, והפריט לא יתקבל להחלפה או לזיכוי לפי סעיף 5. זכות הביטול לפי חוק (סעיף 3) נשמרת גם במקרה כזה, בכפוף לסעיף 3.3.4.

5.4 החלפת פריט פגום או שגוי

לקוח שקיבל פריט פגום, פריט שונה ממה שהזמין (דגם, צבע או מידה) או שחסר לו פריט בהזמנה, רשאי לבחור בין החלפה בפריט תקין לבין החזר כספי מלא לפי סעיף 3.4. בשני המקרים המשלוחים לשני הכיוונים על חשבון החברה, ולא ייגבו דמי ביטול. נבקש לפנות אלינו בצירוף מספר ההזמנה ותמונה של הפגם או של הפריט שהתקבל, ונטפל בפנייה בתוך 2 ימי עסקים.

5.5 שימוש לרעה

ההטבות שבסעיף 5 נועדו ללקוחות פרטיים שרוכשים לשימושם. בדפוס פעילות חריג — הזמנות חוזרות והחזרות שיטתיות, החזרת פריטים שנעשה בהם שימוש, או חשש לרכישה לצורך מכירה חוזרת — רשאית החברה להגביל או לבטל את ההטבות שבסעיף זה ביחס לאותו לקוח, בהודעה אליו. אין באמור כדי לגרוע מזכות הביטול לפי חוק.

6. מארזים, מבצעי כמות ומתנות

1. במבצע שבו ההטבה מותנית ברכישת כמה פריטים יחד — "קנו 3 קבלו 2 במתנה", "מארז 7 חולצות", "פריט שני בהנחה" וכדומה — ההטבה ניתנת בעד ההזמנה כמקשה אחת.
2. החזרת כל פריטי המארז: יוחזר מלוא הסכום ששולם, בכפוף לדמי הביטול כדין.
3. החזרה חלקית: ההזמנה תחושב מחדש כאילו נרכשו מלכתחילה רק הפריטים שנותרו בידי הלקוח, לפי המחירים ותנאי המבצעים שחלו באתר במועד הרכישה (לרבות מבצע כמות קטן יותר, אם הפריטים שנותרו מזכים בו). ההחזר או הזיכוי יהיה ההפרש בין הסכום ששולם בפועל לבין המחיר המחושב מחדש. לדוגמה: במבצע "קנו 3 קבלו 2 במתנה" שולם סכום מסוים בעד 5 חולצות; הלקוח מחזיר 2 — ההחזר הוא הסכום ששולם פחות מחיר 3 חולצות לפי תנאי האתר במועד הרכישה. ייתכן שההחזר יהיה נמוך משוויו של הפריט המוחזר אילו נרכש לבדו, ובמקרים מסוימים לא יגיע החזר כלל.
4. מתנות: פריט שניתן במתנה או ללא תמורה אינו מזכה בהחזר כספי או בזיכוי, למעט במקרים שנקבעו בחוק (למשל פגם בפריט). בביטול הרכישה שהקנתה את המתנה — על הלקוח להשיב גם את המתנה, ואם לא הושבה, החברה רשאית לקזז את שוויה לפי המחירון מההחזר.
5. החלפת מידה במארז: ניתן להחליף מידה או צבע של פריט בודד מתוך מארז לפי סעיף 5.1, בלי שההחלפה תשפיע על תנאי המבצע.

7. ההחזר הכספי

1. ההחזר מבוצע לאמצעי התשלום שבו שולמה העסקה, בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול (בביטול לפי חוק) או בתוך 7 ימי עסקים מקבלת הפריט ובדיקתו (בהחזרה לזיכוי לפי סעיף 5.2).
2. מועד הופעת ההחזר בחשבון הלקוח תלוי בחברת האשראי או בספק התשלום ועשוי להימשך עד 2 מחזורי חיוב. החברה תמסור ללקוח אישור על ביצוע ההחזר.
3. שולמה העסקה בזיכוי, בקוד הנחה או בשובר — יושב החלק הרלוונטי באותו אמצעי.
4. לא יינתן החזר במזומן.

8. חבילה שלא נאספה או שלא נמסרה

חבילה שחזרה לחברה מפני שלא נאספה מנקודת האיסוף, או שלא נמסרה בשל פרטים שגויים או היעדר מענה — מטופלת לפי מדיניות המשלוחים. לקוח שיבחר במקרה כזה לבטל את ההזמנה — יחולו הוראות סעיף 3.3, ודמי המשלוח ששולמו בעד המשלוח שבוצע לא יוחזרו.

9. איך מבצעים החזרה — צעד אחר צעד

1. פונים אלינו באחד הערוצים שבסעיף 3.2 (או בעמוד ביטול עסקה) ומציינים מספר הזמנה, מה רוצים לעשות (ביטול / החלפה / זיכוי) ואת הפריטים.
2. מקבלים מאיתנו, בתוך 2 ימי עסקים, אישור קבלת הפנייה והוראות: כתובת להחזרה, או קישור/קוד לאיסוף על ידי שליח או למסירה בנקודת איסוף.
3. אורזים את הפריט עם התוויות, רצוי באריזתו המקורית, ומצרפים את מספר ההזמנה.
4. שולחים או מוסרים את הפריט בתוך 14 ימים, ושומרים את אסמכתת המשלוח.
5. עם קבלת הפריט — נבצע את ההחזר, הזיכוי או שליחת הפריט החלופי, ונשלח אישור.

10. יצירת קשר

וואטסאפ 079-729-4167 · טלפון 055-727-6226 (א'–ה', 09:00–18:00) · דוא"ל budsgrup@gmail.com · עמוד יצירת הקשר · כתובת להחזרות ולדואר: הפלמ״ח 11, ירושלים.