מדיניות החזרות והחלפות

עודכן לאחרונה: 4 במאי 2026

מדיניות החזרות והחלפות מוצרים

אם קיבלת מוצר פגום (מוצר שהגיע פגום — ולא מוצר שנפגע עקב השימוש בו) — ניתן להחליף אותו למוצר תקין או להחזיר אותו ולבטל את הקנייה בכמה צעדים פשוטים. בחלק מהמקרים נפתור לך את הבעיה גם ללא צורך בהחזרת המוצר. כדי שנוכל לטפל בנושא ולספק פתרון, נבקש לצרף צילומים שממחישים את הפגם במוצר יחד עם תיאור של התקלה.

על מבצע ההזמנה להודיע לנו מיידית, ולכל היותר בתוך 5 ימי עסקים, על קבלת מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה.

החלפת מידה

• במידה וטעיתם במידה ואתם מעוניינים להחליף אותה — לא נגבה עלות נוספת מהצד שלנו, כל עוד לא עברו 14 ימים מקבלת ההזמנה.
• במידה ומדדתם את הפריט והוא קטן/גדול עליכם — ניתן יהיה להחליף אותו בלבד (לא כולל הלבשה תחתונה).
• במידה והזמנתם, החזרתם והחלפתם מידה, קיבלתם את המוצר בשנית ואתם מעוניינים בכל זאת להחזירו — ההחזר יעמוד על 50% מסך ההזמנה.

ביטול עסקה מכל סיבה אחרת

אם סיבת הביטול היא כל סיבה אחרת — ייגבו דמי ביטול בשיעור 5% משווי העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם. כמו כן, בעסקאות בכרטיס אשראי חלה עמלת ביטול נוספת מצד חברת האשראי.

החזרת המוצר מתאפשרת בטווח של 14 יום מיום קבלת המוצר, בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן.

תנאים להחזרת מוצר

• כדי למנוע אי‑נעימות, נבקש לוודא כי המוצר לא נפגע וכי לא בוצע בו שימוש מסוג כלשהו.
• החזרת המוצר באריזתו המקורית מצביעה על אי‑עשיית שימוש במוצר (בכפוף לבדיקתנו).
• בעת החזרת המוצר אנא ודאו שהמוצר מוחזר בשלמותו, עם כל האביזרים שהגיעו עמו.
• החזרת מוצרים תתאפשר רק עם התווית (הטיקט) המקורית שלהם, ללא סימני שימוש או כביסה.
• על פי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א‑2010, לא ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצרים מסוימים, ביניהם הלבשה תחתונה ובגדי ים. התקנות קובעות רשימה של מוצרים ושירותים שהחזרתם אינה מתאפשרת מטעמי היגיינה ובריאות הציבור.
• מוצרים שלגביהם צוין באתר שאינם ניתנים להחזרה — לא תתאפשר החזרתם. מוצרים אלה כוללים, למשל, מוצרים בהתאמה אישית ומוצרים במשלוחים מיוחדים.

איך מחזירים

• ניתן לבטל עסקה בתוך 14 יום ממועד קבלת המוצר. אם תרצו לבטל לאחר שההזמנה כבר נשלחה, יש להמתין לקבלתה ולשלוח אותה בחזרה לכתובת שנציין, בתיאום עם שירות הלקוחות שלנו — בטלפון/וואטסאפ 055-727-6226 או בדוא"ל budsgrup@gmail.com (חובה ליצור עמנו קשר כדי לתאם את ההחזרה).
• ההחזרה מתאפשרת בדואר רשום בלבד עם מספר מעקב, דרך סניף של דואר ישראל.
• את המוצר להחזרה/החלפה יש לשלוח בתוך 5 ימי עסקים מיום קבלתו.
• עלויות משלוח המוצר חזרה אלינו יחולו על הרוכש.

הזיכוי

• הזיכוי יתבצע לאחר בדיקת המוצר, בטווח שלא יעלה על 7 ימי עסקים מהיום שבו התקבל אצלנו.
• עבור מוצרים שיוחזרו כאמור יינתן זיכוי כספי בניכוי עלויות המשלוח. אם תהיינה לעסק עלויות נוספות, כדוגמת דמי ביטול לחברת האשראי, ינוכו עלויות אלה מסכום הזיכוי.
• הזיכוי יינתן לכרטיס האשראי שבו בוצע התשלום על הרכישה.

ביטול הזמנה לפני קבלתה

• חוק הגנת הצרכן מאפשר ללקוח בעסקת מכר מרחוק לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, או ממועד קבלת פרטי העסקה — לפי המאוחר מביניהם, בעלות דמי ביטול בגובה 5% מהעסקה או 100 ש"ח — לפי הנמוך מביניהם.
• במידה ונשלחה בקשה לביטול הזמנה והמוצר טרם נשלח — נבצע זיכוי כספי הכולל דמי ביטול עסקה.
• במידה והמוצר כבר נשלח — יש להמתין להגעת המוצר ולהחזירו בהתאם למדיניות החזרת המוצרים שלעיל.
• פעמים רבות המוצר נשלח אך מספר המעקב שלו טרם עודכן במערכת. על כן, אין לראות בכך שטרם עודכן מספר מעקב ראייה לכך שהמוצר טרם נשלח.

כללי

בכל מקרה של אי‑התאמה בין מדיניות האתר לבין חוק הגנת הצרכן — יגברו הוראות החוק על מדיניות האתר.

יצירת קשר

לכל שאלה על החזרות, החלפות או ביטול עסקה — עמוד יצירת הקשר, דוא"ל budsgrup@gmail.com או טלפון 055-727-6226.